如何打造产业园区的服务体系?

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如何打造产业园区的服务体系?

行业动态2020-11-30

随着产业结构升级,我国经济的核心驱动力从要素驱动、投资驱动转向创新驱动,企业对产业发展环境的要求也不断升高。作为企业发展重要载体的产业园区,如何构建完善的园区配套设施和服务体系成为新时期的重要命题。

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服务体系是围绕着服务对象所建立起的一整套服务的应对系统。包括制度、标准、流程、架构、人员在内的一切人、财、物、信息和文件等软硬件的组合。服务体系的宗旨是从服务对象的实际需求出发,通过提供的服务,帮助服务对象更好地实现价值。

从这些年的发展情况来看,伴随着改革发展的大潮,一方面,我国起步较晚的产业园区服务迅速发展,知名产业园区都有物业服务企业入驻并提供专业服务;另一方面,在各具特色的产业园区背后,日渐形成了各具特色物业服务体系,并在各产业园区发展过程中,助力园区较好地实现了其发展目标,由此也实现了服务自身的经济价值。

产业园区服务的经济价值

由于入驻园区的企业和客户群体不同,产业园区对物业服务的要求也不尽相同。以目前各企业开展的实践探索来看,服务已经逐步渗透到了产业流程之中,不仅包括政府主管部门对接、园区餐饮、园区住宿、设施管理、设备租赁等基础服务,还涵盖了咨询、创投、金融租赁、物流支持、财务、人力资源、服务外包等增值性服务,园区的物业服务正在呈现现代服务业的特征。

当传统的物业服务踏上产业园区的快速列车,物业服务就再也不是传统的物业服务了,特别是其服务于经济的鲜明特征,以及与经济活动充分融合的服务过程,决定了产业园区物业服务的经济属性,当助力服务的对象和客体产生经济价值之后,自身的服务价值就凸显出来。从现代服务业的角度来看,产业园区的物业服务无疑是探索转型和升级的先行者。在产业园区的物业服务框架之下,服务摆脱了“劳动密集型”的特征,由高素质的人才提供专业的管理和服务组成的组合型服务产品。

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产业园区的六大服务体系

1、物业服务体系:

物业服务涵盖园区企业提供所需的日常办公保障、安全、便利等服务,作为一个基础的服务与其他服务形成一个完整的服务体系,物业服务是这一闭合的服务链条中关键的一环。

2、人力资源服务体系:

人力资源服务机构为园区企业提供源源不断的人力资源,帮助企业提高招聘效率 , 降低风险。

3、技术转移服务体系:

技术转移服务机构将大学的技术成果转移给合适的企业,同时把社会产业界的需求信息反馈到学校,推动了大学与企业的合作共赢。

4、管理信息咨询服务体系:

园区企业对于管理信息服务机构具有高度的依赖性,这大大节省了这些企业的人力物力,并提升了管理、决策质量,提高了创新的成功率。

5、财务服务和法律服务体系:

在“硅谷”,律师的密度大约是十个工程师对应一个。此外高级会计师的数量超过律师,总体上说,每五个工程师就有一个律师或会计师。

6、金融资本服务体系:

金融资本服务机构为园区企业提供丰富的风险资金和完善的金融服务。

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总的来说,面对蓬勃发展的园区经济,以及日新月异的产业园区,当前业界企业的探索似乎仅仅开了一个头,未来的路还很长很长。仍存在着许多问题急需解决,未来的服务体系仍需不断摸索完善,比如,目前尚未出台全国性的产业园区物业服务分类指导标准,专业化的高素质人才队伍匮乏,高科技技术力量的薄弱等等。



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